Pour une plus grande réactivité, CEPHINET propose à ses clients d'intervenir à distance sur les serveurs concernés en utilisant le réseau Internet. La connexion réseau entre l'ordinateur de l'intervenant Cephinet et le site du client est sécurisée par tout moyen raisonable selon les exigences du client : chiffrement SSL, client VPN, ...

D'autre part, afin de simplifier les échanges et pour apporter un support efficace et rapide, CEPHINET propose également l'utilisation d'un outil permettant le partage d'écran et la prise de contrôle à distance de tout poste de travail sous le contrôle exclusif de l'utilisateur concerné. 

Pour cela, aucune configuration préalable du poste utilisateur ou de l'infrastructure réseau n'est nécessaire. L'utilisateur souhaitant partager son écran active simplement le programme "Netviewer Participant" (version Windows, 882 Ko, version Mac OS, 2 Mo) et, après avoir saisi un numéro unique fourni oralement par son interlocuteur Cephinet, ouvre une session sécurisée avec ce dernier.